Charte de médiation.

Rôle du médiateur

Le médiateur bancaire intervient lorsqu'un désaccord entre un client et son établissement n'a pas trouvé de solution après une réclamation écrite auprès du service client.

Étapes avant saisine

1. Réclamation écrite auprès du service client de l'établissement.
2. Réponse motivée attendue sous un délai encadré (généralement deux mois).
3. Saisine du médiateur si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée.